Als Krankenhauspersonal haben wir es täglich mit Patienten und Klienten in schwierigen und besonderen Momenten zu tun. Menschen, die nicht mehr richtig sprechen können, wie Demenzkranke, psychisch Erkrankte oder Intensivpatienten, sind darauf angewiesen, dass wir sie verstehen. Aber auch bei Vorgesetzten und Mitarbeitern lohnt es sich, empathischer und kommunikationsstärker aufzutreten. Emotionen, Empathie und Kommunikation betreffen uns alle.